Mantenimiento de Orbis
Pipeline Software ofrece la posibilidad de contratar un servicio de mantenimiento para las Aplicaciones Orbis. Este servicio comprende las siguientes coberturas: Asistencia Hot-Line, Actualizaciones y Cambios de versión. La definición y alcance de estas coberturas es la siguiente:
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Asistencia Hot-Line
Consiste en la ayuda mediante llamada telefónica del cliente, a los problemas que pudiesen surgir derivados de un incorrecto manejo por parte del cliente, o de errores que puedan detectarse en la aplicación. No incluye, en general, las consultas que se produzcan como consecuencia de la falta de conocimiento del usuario, tanto del programa como de la gestión de su empresa.
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Actualizaciones
Se cubren aquí las variaciones que Pipeline Software introduce constantemente en sus aplicaciones Orbis, con mejoras y correcciones de errores que perfeccionan las aplicaciones, sin representar novedades importantes sobre el conjunto de operaciones de las mismas.
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Cambios de versión
Quedan cubiertos los lanzamientos al mercado de las nuevas versiones de los programas que incorporan mejoras importantes y que supone una variación y ampliación de las posibilidades que poseían las versiones anteriores. De esta forma el usuario se asegura la posesión de lo último, disponiendo inmediatamente de todas las novedades que Pipeline Software incorpore a sus programas. Así mismo incluye cualquier ampliación o nueva edición de la documentación de los programas y los servicios que sean necesarios para su utilización, tales como instalación, formación de los usuarios sobre las nuevas posibilidades o desplazamiento de nuestro personal.
Además de las coberturas del contrato, Pipeline Software ofrece ventajas adicionales extracontractuales a los usuarios con mantenimiento, tales como el uso gratuito de BSP Convert, tarifas especiales en nuestros cursos de formación y descuentos sobre nuestra tarifa de servicios.
El mantenimiento se contrata por periodos anuales renovables.
La facturación se realiza por trimestres naturales anticipados.
Tarifas mensuales aplicables en el 2024
| Producto | Monopuesto |
Bipuesto y Red Local (hasta 5 puestos) |
Red Local, puesto adicional (a partir del 6º) |
|---|---|---|---|
| Orbis First | 39,50 € | - | - |
| Orbis Junior | 39,50 € | 59,00 € | 7,75 € |
| Orbis Profesional | 67,00 € | 89,00 € | 7,75 € |
| Orbis Mayorista | - | 120,00 € | 7,75 € |
| Producto | Oficina |
Red Local (hasta 5 puestos) |
Red Local, puesto adicional (a partir del 6º) |
| Orbis Empresarial | Primera Oficina | 120,00 € | 7,75 € |
| Resto Oficinas | 58,00 € | 7,75 € | |
Tarifas aplicables a partir del 01-01-2024
Ofrecemos la posibilidad de elegir la facturación del mantenimiento por anualidades anticipadas, en lugar de trimestres anticipados. Esta opción sólo es aplicable para años naturales: en enero de cada año se facturará el importe del mantenimiento correspondiente al año completo.
En caso de facturación anual del servicio de mantenimiento, se realizará un 5% de descuento sobre las tarifas anteriores.
- Contrato de mantenimiento de Orbis (Descargar PDF)
- Contrato Encargado del Tratamiento de datos personales (RGPD) (Descargar PDF)
Cada año puede optarse por cambiar la modalidad de facturación (anual o trimestral), debiendo notificar a Pipeline Software los cambios antes del día 25 de diciembre del año anterior.
Como complemento a este mantenimiento, ofrecemos el Servicio de Asistencia Técnica Hot-Line, exclusivo para usuarios de Orbis con contrato de mantenimiento de su aplicación en vigor. Este servicio cubre la asistencia telefónica y telemática a los problemas con el sistema informático que pueden ser resueltos remotamente (configuración red local, Internet, windows, aplicaciones distintas a Orbis, etc.). Ofrece también un servicio de consultas sobre el propio equipamiento o modificaciones en el sistema.
El coste de este servicio en 2024 es de 23,00 euros mensuales por oficina hasta un máximo de 3 ordenadores y 7,75 euros mensuales por cada ordenador adicional.
La opción de facturación anual, según las condiciones indicadas anteriormente y con un 5% de descuento, también está disponible para el mantenimiento técnico.
Los usuarios sin contrato de mantenimiento podrán contactar con los técnicos de soporte en el teléfono 964 72 33 90, se tarificará a razón de 1,05 € el minuto. Al finalizar el servicio le será facturada la llamada atendiendo a la duración de la misma.
Los precios indicados no incluyen el I.V.A.